Le 11 février, l’Union européenne célèbre un numéro que tout le monde devrait connaître : le 112. Ce numéro unique permet de joindre rapidement tous les services d’urgence, partout en Europe, sans confusion entre plusieurs numéros selon le pays où l’on se trouve.
Le 112 existe depuis les années 1990 pour compléter les numéros nationaux et, depuis 2008, il est gratuit et accessible depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile. Il permet d’appeler la police, les pompiers, le secours médical ou le sauvetage en mer. En 2009, le Parlement européen, le Conseil de l’Union européenne et la Commission européenne ont signé une convention pour officialiser cette journée, afin de mieux faire connaître ce numéro à tous les citoyens et de promouvoir son utilisation correcte.
Quand on compose le 112, nous parlons avec des opérateurs formés pour réagir vite. Quelques questions suffisent à comprendre la situation et à envoyer le service le plus adapté. Et bonne nouvelle : les appels sont automatiquement localisés. Cela peut sauver un temps précieux, surtout si l’on se trouve dans un endroit difficile à décrire. Le service est aussi disponible en plusieurs langues, ce qui est très pratique pour les voyageurs ou les personnes vivant à l’étranger.
Le 112 a évolué avec la technologie pour être toujours plus rapide et précis : les centres qui gèrent les appels filtrent aussi les demandes pour se concentrer sur les véritables urgences, afin que les secours puissent arriver là où il faut, quand il faut. Derrière ce numéro, il y a une vraie coopération entre institutions européennes et nationales, qui ont travaillé ensemble pour créer un système commun, capable de dépasser les frontières et de protéger tout le monde. Connaître le 112, c’est savoir que, où que l’on soit, un seul numéro suffit pour déclencher les secours et recevoir de l’aide partout.